Niềm Vui Phục Vụ

Niềm Vui Phục Vụ

Vào một buổi chiều nọ cách đây đã rất lâu, khi tôi còn khá trẻ, chính tại cửa hàng trang trí nội thất của gia đình, tôi đã học được một bài học quý giá về cung cách bán hàng của ba tôi.

Tôi đang lau sàn nhà thì có một bà cụ bước vào cửa hàng. Bà cụ hỏi tôi: “Cháu có thể giúp bà chứ ? Bà có mua ở cửa hàng này một chiếc ghế trường kỷ, bây giờ nó đang bị long mất một chân. Cháu có nhận lời đến sửa cho bà được không nhỉ ?”

Tôi hỏi lại một cách lễ phép: “Thưa bà, thế bà đã mua cái ghế ấy khi nào ạ ?” Bà cụ ngẫm nghĩ như thể cố nhớ lại rồi bảo: “Có lẽ cách đây cũng khoảng 10 năm gì đó, bà không nhớ rõ lắm !”

Tôi chạy vào trong nói nhỏ với ba tôi câu chuyện trớ trêu ấy, cứ nghĩ ba tôi sẽ cười xòa và bảo tôi ra từ chối, có ai lại nhận “bảo hành” một món hàng mua đã lâu đến như thế. Không ngờ, ba tôi lại bảo tôi ra thưa với bà cụ là chúng tôi sẽ đến tận nhà bà để sửa ngay chiều hôm đó...

Sau khi bắt vít vào chân ghế một cách chu đáo, chúng tôi xin kiếu từ bà cụ. Ra đến ngoài đường, ba tôi hỏi: “Này con, sao ba thấy con có vẻ rầu rầu thế nào ấy...” Tôi nhăn nhó trả lời: “Nếu ba cứ nhận lời sửa miễn phí những cái ghế như thế thì không chừng có ngày cửa hàng nhà mình phá sản mất !”

Ba tôi ôn tồn bảo tôi: “Dù thế nào đi nữa thì đây cũng là dịp để con đi học nghề với ba cơ mà. Thế con có thấy một chi tiết quan trọng trên cái ghế hôm nay không ? Nhãn hiệu ở mặt sau ghế cho ta biết bà cụ ấy đã mua nó ở cửa hiệu đầu phố chứ không phải ở nhà ta... “

Tôi tròn xoe mắt ngạc nhiên, rồi phì cười. Ngẫm nghĩ một lúc tôi mới hỏi ba: “Ba ơi, có phải ba muốn nói là chúng ta đã làm công việc hôm nay không vì bất cứ mục đích gì, ngay cả khi bà ta không phải là khách hàng cũ của chúng ta ?”

Ba tôi dừng chân, quay nhìn sâu vào mắt tôi và nói: “Bây giờ thì bà cụ ấy sẽ là khách hàng của chúng ta !”

Quả thật, chỉ hai ngày sau đó, bà cụ đã trở lại cửa hàng của chúng tôi và mua một số món đồ mới với giá trí khá cao... Từ dạo ấy, tôi hành nghề bán hàng đã được hơn 30 năm. Tôi đã luôn thành đạt trong cuộc sống chỉ bởi vì tôi luôn đối xử với khách hàng của mình bằng lòng tôn trọng và chữ tín như thể tôi là người phục vụ đúng nghĩa của họ...

NGUYỄN NGỌC THỤY,
dịch từ A CHICKEN SOUP FOR SOUL

Nếu Quý Vị thấy hữu ích, hãy chia sẻ bài viết này !

Related Posts